Kui veebileht ei too päringuid, võib probleem olla külastajates, pakkumises, lehe kasutamises või mõõtmises. Neid põhjuseid ei tasu korraga üheks „veeb ei tööta” probleemiks kokku liita. Kõige kiirem tee parandamiseni on vaadata kliendi teekond etapiti läbi ja leida koht, kus sobiv inimene takerdub.
Alusta lihtsast kontrollist: saada ise telefonis testpäring ning veendu, et see jõuab õigesse postkasti. Kui vorm ei tööta, pole esimeseks sammuks uus reklaamikampaania. Kui vorm töötab, aga lehte külastavad peamiselt valest piirkonnast tulnud inimesed, tuleb uurida liikluse allikat.
1. Kas lehele tuleb piisavalt sobivaid inimesi?
Külastuste koguarv ei näita ostuhuvi. Blogi lugev tudeng, olemasolev töötaja ja teenusepakkujat otsiv ettevõtte juht võivad kõik olla külastajad, kuid nende eesmärk on erinev. Vaata liikluse allikat, maandumislehte, piirkonda ja võimalusel otsinguid, mis inimese lehele tõid.
Erista infootsingud teenuse tellimise otsingutest. Artikkel „mis on bränd” võib aidata tuntust kasvatada, kuid selle lugejalt ei saa eeldada sama vahetut ostuvalmidust kui inimeselt, kes võrdleb konkreetse töö pakkumisi. Otsingureklaami ja sisu roll võib seetõttu olla erinev.
2. Kas külastaja saab kiiresti aru, mida pakud?
Avalehe esimene ekraan peab aitama mõista, millist probleemi ettevõte lahendab, kellele teenus sobib ja mida saab järgmiseks teha. Üldine loosung „Loome tulevikku koos” võib kõlada hästi, kuid ei ütle, kas müüd tarkvara, koolitust või ehitusteenust.
Kontrolli teenuselehte inimese pilguga, kes ettevõtet ei tunne. Kas kirjas on töö ulatus, piirkond, protsessi põhietapid ja vajalikud lähteandmed? Kui hinda ei saa ette anda, selgita vähemalt, millest see sõltub. Hinnastamise loogika aitab sobimatuid päringuid vähendada ja sobivatel klientidel ette valmistuda.
3. Kas reklaam ja sihtleht räägivad samast asjast?
Kui reklaam lubab konkreetse teenuse konsultatsiooni, kuid link viib üldisele avalehele, peab külastaja sama pakkumise uuesti üles otsima. Iga lisasamm võib tekitada segadust. Suuna inimene võimalikult otse lehele, mis jätkab reklaamis alanud mõtet.
Vaata üle ka sõnastus. Kui reklaamis on „küsi pakkumist”, aga nupul „registreeru”, ei pruugi olla selge, kas tekib konto, tellimus või lihtsalt kontakt. Sama kehtib kampaania eritingimuste kohta: reklaami lubadus peab olema lehel leitav ja arusaadav.
4. Kas ettevõte tundub usaldusväärne?
Usaldust aitavad luua päris kontaktandmed, selge protsess, asjakohased näidistööd ja kliendi loal avaldatud tagasiside. Üksnes „oleme professionaalsed” ütlemine jätab lugejale tõendamise töö. Kirjelda näiteks, millal ta saab vastuse ja mida pakkumise tegemiseks küsitakse.
Ära lisa väljamõeldud arvustusi ega anonüümseid edulugusid. Kui avaldatavaid referentse on vähe, näita tööprotsessi või selgita tüüpilise ülesande lahendamise samme. See annab inimesele otsustamiseks rohkem kui hulk põhjendamata superlatiive.
5. Kas päringu saatmine on mugav?
Vormi iga väli peaks teenima arusaadavat eesmärki. Esmase vestluse jaoks ei pruugi olla vaja registrikoodi, täpset eelarvet ja kogu projekti tehnilist kirjeldust. Samas võib üks oluline täpsustav küsimus aidata sobivat päringut ära tunda. Õige pikkus sõltub teenusest, mitte üldisest reeglist „mida vähem, seda parem”.
Kasuta väljade juures selgeid silte ja arusaadavaid veateateid. Ainult välja sees olev vihjetekst võib kirjutamisel kaduda. W3C vormisiltide juhend selgitab, kuidas väljade nimetused aitavad ka abitehnoloogiate kasutajaid. Testi vormi klaviatuuriga ning väikese ekraaniga telefonis.
6. Kas mobiilivaade ja mõõtmine töötavad?
Kontrolli, kas nupp jääb telefoni ekraanil nähtavale, tekst on loetav ja vormi täitmist ei takista hüpikaken. Google’i PageSpeed Insights aitab leida jõudlusprobleeme, kuid üks skoor ei ütle, kas klient mõistab pakkumist. Tee tööriista kõrval ka päris kasutuskatse.
Võrdle vormisüsteemi või postkasti andmeid analüütikaga. Kui päringud saabuvad, aga raport näitab nulli, on probleem mõõtmises. Kui üks päring registreeritakse mitu korda, on tulemus vastupidi üle hinnatud. Reklaami ja analüütika numbrid ei pruugi kattuda, sest nende omistamise reeglid ja nõusolekust sõltuv andmekogumine erinevad.
Millises järjekorras parandada?
| Sümptom | Esimene kontroll | Võimalik järgmine samm |
|---|---|---|
| Päringuvorm ei saada | Test eri seadmetes ja postkasti kontroll | Paranda tehniline viga |
| Palju sobimatuid kontakte | Reklaami sihtimine ja teenuse kirjeldus | Täpsusta piirkonda ja pakkumist |
| Külastaja ei leia järgmist sammu | Nupu tekst ja asukoht | Lisa üks selge tegevus |
| Raport ja päringud ei ühti | Sündmused ja korduv registreerimine | Korrasta mõõtmine |
Muuda korraga piisavalt vähe, et oleks võimalik mõista, mis mõjus. Väikese liikluse korral ei tõesta üks parem nädal veel kindlat paranemist. Pane kirja muudatus, kuupäev ja tulemus ning vaata lisaks kogusele ka päringute kvaliteeti.
Kui probleem vajab suuremat ümbertegemist, koosta enne veebilehe lähteülesanne. Kala Ruuduse veebiarenduse ja veebiturunduse abil saab vaadata kujundust, sisu ja liiklust ühe tervikuna. Kirjuta meile, milline tulemus praegu puudu jääb.