Veebilehe sisutekstid peaksid aitama kliendil mõista, mida ettevõte pakub, kas teenus sobib tema olukorraga ja kuidas koostööd alustada. Avaleht annab ettevõttest ja põhiteenustest ülevaate ning juhatab edasi. Teenuseleht selgitab ühe konkreetse teenuse sisu, töö tulemit, tellimise tingimusi ja järgmist sammu. Sama üldise müügiteksti kordamine mõlemal lehel jätab olulised küsimused vastuseta.
Kui uus veeb on kujundamisel või olemasoleva lehe tekstid vajavad uuendamist, alusta ettevõtte tegelikust pakkumisest ja klientide küsimustest. Hea lähteinfo aitab kirjutajal koostada usutava teksti ning disaineril otsustada, millist infot rõhutada. Sisutöö tasub planeerida enne lõpliku kujunduse kinnitamist.
Mida kirjutada avalehele?
Avalehe alguses peab selguma ettevõtte tegevus kliendile tuttavate sõnadega. Kujundlik tunnuslause võib toetada brändi, kuid selle kõrval on vaja arusaadavat selgitust. „Loome homset” ei ütle üksi, kas ettevõte valmistab mööblit, arendab tarkvara või korraldab üritusi.
Pane esimesse sisulõiku kirja peamine pakkumine, selle kasutaja ja vajadusel teeninduspiirkond või muu oluline piirang. Kõiki üksikasju ei pea kohe näitama. Külastaja peab saama otsustada, kas siin on tema jaoks sobiv lahendus ning kust ta selle kohta rohkem teada saab.
Edasi tutvusta põhiteenuseid lühidalt, igaühe juures selge viitega vastavale teenuselehele. Lisa asjakohane tõend: näiteks lubatud kasutusega töö näide, nimetatud meeskond või kontrollitav pädevus. Ettevõtte pikk ajalugu võib kuuluda tutvustusse, kuid ei pea tõrjuma kliendi küsimust avalehelt välja.
Avaleht võib teenindada mitut külastajat. Uus klient vajab teenuse valikut, olemasolev klient kontaktisikut ja tööotsija infot meeskonna kohta. Vali ettevõtte eesmärgi järgi peamine teekond ning anna teistele arusaadavad kõrvalvalikud. Lehtede omavahelist jaotust käsitleb veebilehe struktuuri ja menüü juhend.
Millele peab teenuselehe tekst vastama?
Teenuseleht peab võimaldama inimesel hinnata konkreetse töö sobivust. Kirjutamise lähtealus võiks olla järgmine küsimuste loend. Kõigi vastuste jaoks ei ole vaja eraldi pealkirja, kui need mahuvad loomulikult ühte lõiku.
- Kellele teenus sobib? Kirjelda olukorda, probleemi või vajadust, millega aitad.
- Mis töösse kuulub? Nimeta peamised tegevused ning asjad, mida tellitakse eraldi.
- Mida klient lõpuks saab? Selgita tulemit: näiteks kujundusfailid, paigaldatud toode või kasutusvalmis veeb.
- Kuidas töö algab ja edeneb? Kirjelda sisendeid, otsuseid ja kliendi osalemist.
- Millest sõltuvad hind ja aeg? Too välja tegelikud mõjutegurid ja selgita, millise info põhjal saab pakkumise teha.
- Mis kinnitab sobivust? Lisa asjakohane töö, selgitatud töövõte või muu tõendatav info.
- Mida peaks huviline järgmisena tegema? Ütle, kuhu pöörduda ja mida päringusse lisada.
Kui teenusel on kindel pakett, kirjuta selle piirid välja. Kui iga töö on erinev, ära mõtle selguse huvides välja universaalset hinda või tähtaega. Näiteks võib hinnapakkumise jaoks olla vaja objekti mõõte, materjalivalikut ja paigalduskohta. Nende küsimine aitab kliendil järgmise sammu ette valmistada.
Näide: üldise lubaduse asemel kirjeldatud teenus
Hüpoteetiline näide: väljamõeldud ettevõte valmistab kontoritesse eritellimusel kappe. Lause „Pakume kvaliteetseid ja innovaatilisi terviklahendusi igale kliendile” ei selgita veel töö sisu. Teenuse sissejuhatus võiks pärast faktide kinnitamist olla näiteks selline:
Valmistame kontoritesse eritellimusel hoiukappe. Töö algab ruumi mõõtude ja vajalike hoiukohtade kaardistamisest, mille põhjal lepime kokku lahenduse, materjalid ja paigalduse. Esimese pakkumise küsimiseks saada ruumi mõõdud, paar fotot ning kirjeldus sellest, mida soovid kappides hoida.
See tekst ei ole Kala Ruuduse kliendijuhtum. Näide näitab, millist infot üldiste omadussõnade asemele panna. Päris teenuse puhul tuleb kinnitada, kas mõõtmine ja paigaldus kuuluvad tellimusse, millises piirkonnas tööd tehakse ning kas fotodest piisab esialgseks pakkumiseks.
Millist lähteinfot tekstikirjutaja vajab?
Kirjutaja saab aidata pakkumist sõnastada, kuid ei saa ettevõtte töökorraldust usaldusväärselt oletada. Kogu enne intervjuud või briifi kokku kehtivad teenusekirjeldused, pakkumiste näidised ja müügivestlustes korduvad küsimused. Eemalda materjalidest info, mida ei tohi avaldada, ning märgi, kes saab väidete õigsust kinnitada.
Iga teenuse kohta on kasulik anda üks päris olukord: millise probleemiga klient pöördus, mida ettevõte tegi ja milline tulemus on dokumenteeritav. Kliendinime, fotosid, tagasisidet ja mõõdetavaid tulemusi tohib tekstis kasutada ainult sobiva loa ning tõendi olemasolul. Puuduvat referentsi ei tasu asendada väljamõeldud edulooga.
Määra, kes kinnitab tehnilised faktid ja kes lõpliku sõnastuse. Kui mitu inimest annavad eraldi vastuolulisi parandusi, võib tekst muutuda üldsõnaliseks kompromissiks. Koondatud tagasiside aitab säilitada ühe lehe eesmärki ning lahendada faktiküsimused enne keelelist viimistlust.
Kuidas siduda tekst märksõnade ja AI-otsingu küsimustega?
Kasuta teenuse nimetust ja kliendile tuttavaid sõnu pealkirjas ning seal, kus need sisu selgitavad. Vaata olemasolu korral Search Console’i päringuid ja võrdle neid müügitiimi kuuldud küsimustega. Märksõna peaks aitama leida õige teema, mitte sundima sama fraasi igasse lõiku.
Vasta olulisele küsimusele esmalt otse ning selgita seejärel tingimusi ja erandeid. Lõik „Paigaldus lisandub pakkumisele eraldi vastavalt objektile” annab rohkem selgust kui vihje, et pakutakse kõike. Sellised iseseisvalt arusaadavad vastused aitavad nii lugejal kui ka sisu töötleval otsingusüsteemil pakkumisest aru saada. Need ei taga AI-vastuses mainimist.
Google’i inimesele kasuliku sisu juhend rõhutab lugeja vajaduse lahendamist ja ütleb, et Google’il pole eelistatud sõnade arvu. Seetõttu ei ole vaja venitada lühikest teenustutvustust kindla pikkuseni. Kirjuta nii palju, et ostja saaks vajalikud vastused, ning jäta välja kordused ja tõendamata lubadused.
Kontrolli teksti koos kujunduse ja päringuvormiga
Tekstid võivad olla dokumendis arusaadavad, kuid päris lehel jääda väikestesse kastidesse või kaotada tähtsa osa pildi alla. Vaata sisu telefonis: kas teenuse nimetus, olulised piirid ja järgmine samm on leitavad? Kui kujundus nõuab lause lühendamist, kontrolli, et selle tähendus ei muutuks.
W3C veebisisu kirjutamise juhend soovitab sisu kirjeldavaid pealkirju, arusaadavaid linke ning selgeid juhiseid. Nupp „Küsi kapilahenduse pakkumist” võib anda sihtkohast rohkem infot kui „Edasi”. Vormi juures ütle, milliseid andmeid vaja on. Vastamise aega nimeta ainult siis, kui ettevõte suudab sellest lubadusest kinni pidada.
Lase ettevõttevälisel inimesel lehte lugeda ja palu tal oma sõnadega öelda, mida saab tellida ning milline info tuleb päringus saata. Küsi ka, mis jäi otsustamiseks puudu. See aitab leida sisulisi lünki; uue teksti tegelikku mõju päringutele tuleb hiljem eraldi hinnata.
Mida sisutöö hinnapäringus kokku leppida?
Lisa päringule kirjutamist või toimetamist vajavate lehtede loend, keeled, olemasoleva materjali seis ja soovitud ajakava. Täpsusta, kas töö hõlmab intervjuusid, märksõnauuringut, esimest teksti, toimetamist, tõlkeid või sisu sisestamist WordPressi. Need on erinevad ülesanded, mille mahtu mõjutab lähteinfo valmisolek.
Tekstide juures leppige kokku ka SEO-pealkirjade ja metakirjelduste koostamine, tagasisideringid ning faktide kinnitaja. Kogu veebiprojekti ulatuse saab siduda veebilehe lähteülesandega, et sisutööd ei jääks kujunduse ja arenduse vahele määramata.
Kala Ruuduse veebidisaini ja veebiturunduse teenus võimaldab vaadata lehe eesmärki, kujundust ja kasutaja järgmist sammu koos. Saada meile oma veebiaadress, põhiteenuste loend ja kirjeldus sellest, kelle päringuid soovid. Nende põhjal saame arutada, millised lehed vajavad selgemat sisu ning kuidas sisutöö veebiprojektis korraldada.