Kodulehe haldus tähendab kokkulepitud töid, millega hoitakse veebilehe sisu ajakohasena ja olulised funktsioonid kasutatavana. Teenust tellides erista tehniline hooldus, sisumuudatused ja edasiarendus. Pane iga töö juurde vastutaja, tegemise sagedus ning kontrollitav tulemus. Kuutasu nimetusest üksi ei selgu, kas keegi testib päringuvormi, kontrollib varukoopiat või uuendab teenuseinfot.
See juhend aitab ettevõttel olemasoleva veebi eest hoolitsemise kokku leppida. Eriti oluline on selge tööjaotus siis, kui majutuse, WordPressi, kujunduse ja sisu eest vastutavad eri inimesed. Veeb võib avaneda täiesti tavaliselt ka siis, kui müügipäringud enam õigesse postkasti ei jõua.
Haldus, hooldus ja edasiarendus: kirjelda tööd nimetuse asemel
Teenusepakkujad kasutavad sõnu „haldus” ja „hooldus” erinevalt. Ühes pakkumises hõlmab haldus ainult tarkvara korrashoidu, teises ka tekstide ja piltide muutmist. Seetõttu loetle vajalikud tegevused, mitte ära eelda, et üks termin katab kogu vajaduse.
- Tehniline hooldus: näiteks tarkvarauuendused, varundamine, toimimise seire ja kokkulepitud tõrgete lahendamine.
- Sisuhaldus: teenuseinfo, kontaktide, piltide või kampaanialehtede muutmine olemasoleva lahenduse piires.
- Edasiarendus: uued funktsioonid, liidestused või lehemallid, mis vajavad eraldi kavandamist ja katsetamist.
Majutus on omakorda veebilehe käitamiseks vajalik teenus. Majutuspaketi olemasolu ei kinnita, et selle osutaja kontrollib sinu WordPressi lisamooduleid või sisestab uut sisu. Küsi, milline osa on majutaja vastutusel ning milline jääb ettevõttele või veebipartnerile.
Mida peaks hoolduspakkumine konkreetselt kirjeldama?
Kasulik pakkumine seob lubatud töö nähtava tulemusega. Järgmine tabel sobib arutelu aluseks; see ei kirjelda Kala Ruuduse standardpaketti ega kõigile saitidele kohustuslikku hooldusgraafikut.
| Töö | Mida kokku leppida? | Millist tõendit küsida? |
|---|---|---|
| Tarkvara uuendamine | Komponendid, ajastus, katsetamine ja tegevus vea korral. | Muudatuste loend ning oluliste funktsioonide kontrolli tulemus. |
| Varundamine | Koopia sisu, sagedus, säilitus, asukoht ja taastaja. | Viimase õnnestunud koopia aeg ning taastamise proov. |
| Päringute või tellimuste teekond | Milliseid tegevusi ja millise lõpuni testitakse? | Kontrollitud saatmine ja teate või tellimuse jõudmine sihtkohta. |
| Sisumuudatused | Töömaht, materjalide andja ja kinnitaja. | Avaldatud URL, muudetud sisu ja ülevaatamise kuupäev. |
| Tõrkele reageerimine | Tugikanal, tööajad, prioriteedid ja lisatöö korraldus. | Pöördumise kinnitus, tegevuse ülevaade ja lahenduse staatus. |
Kui pakkumises on „regulaarne kontroll”, küsi selle sisu ja sagedust. Avalehe avanemise jälgimine annab teistsugust infot kui kontaktvormi lõpuni läbimine. Samuti ei tähenda automaatne teavitus tõrkest veel seda, et keegi on selle lahendamisega alustanud.
WordPressi uuendamine vajab ka järelkontrolli
Uuenduste puhul lepi kokku, kes jälgib WordPressi, teema ja lisamoodulite muutusi ning kuidas tehakse otsus nende avaldamiseks. Pikalt uuendamata lehel võib esmane korrastamine olla eraldi töö, mitte tavapärase kuuhoolduse esimene automaatne samm.
WordPressi ametlik uuendamisjuhend soovitab enne uuendamist veebist varukoopia teha, et probleemide korral oleks võimalik taastada. Tellija jaoks lisandub praktiline küsimus: kes kontrollib pärast muudatust neid tegevusi, mille kaudu ettevõte kliente teenindab?
Vali kontrolli olulised lehed ja funktsioonid. Teenuseettevõttel võivad need olla menüü, teenuseleht, päringuvorm ja teate saabumine. E-poel lisandub ostuteekond ning broneerimisveebil aja valimine ja kinnitus. Vajalikud testid sõltuvad sinu lahendusest; kõigi saitide jaoks sama linnukeste loend võib olulise eripära vahele jätta.
Suurema muudatuse puhul tasub katsetada eraldi keskkonnas. Seejärel kontrolli ka avalikku veebilehte, sest seaded ja ühendused võivad erineda. Leppige kokku, milliste nähtude korral muudatus tagasi võetakse ning kes selle otsuse teeb.
Varukoopia olemasolu ja taastamisvõime on eri asjad
WordPressi varundamise juhend eristab faile ja andmebaasi: tüüpilise saidi täielikuks taastamiseks on vaja mõlemat. Üksnes piltide ja teemafailide allalaadimine ei säilita automaatselt andmebaasis olevaid lehti, seadeid või tellimusi.
Küsi, millest koopia tehakse, kuhu see salvestatakse ja mitu versiooni alles hoitakse. Koopia ei peaks sõltuma ainult samast asukohast, mille tõrke vastu soovitakse kaitset. Taastamise proovi saab korraldada eraldi keskkonnas, ilma avalikku veebilehte vana seisuga üle kirjutamata.
Sagedus vali andmete muutumise järgi. Harva muutuva tutvustuslehe ja pidevalt uusi tellimusi saava poe vajadused erinevad. Kui viimane kasutatav koopia on eelmisest õhtust, võivad hilisemad muudatused taastamisel puududa. See on andmete ajakohasuse küsimus; taastamiseks kuluv aeg on eraldi kokkulepe.
Veendu ka selles, kes saab taastamise algatada ja kellel on vajalik ligipääs. Ainult kiri „varundamine õnnestus” ei tõenda, et kogu vajalik veeb koos andmetega on prooviks taastatud.
Kontrolli päringut lõpuni, mitte ainult saatmisnuppu
Päringuvormi õnnestumisteade kinnitab kasutajale, et tegevus võeti vastu. Ettevõtte jaoks on vaja kontrollida ka järgmist sammu: kas sõnum jõuab ettenähtud postkasti või kliendihaldusse ning kas vastutaja leiab selle üles?
Loo kontrolliks selgelt märgitud testpäring ning lepi kokku, kuidas see tavalisest kliendipäringust eristatakse. Vaata üle kohustuslikud väljad, failimanused ja veateated, kui neid kasutatakse. Kui probleem esineb telefonis, tuleb proov teha ka telefonis. Ära kasuta selliseks kontrolliks päris kliendi tundlikke andmeid.
Hüpoteetiline näide: pärast lisamooduli uuendust näitab vorm õnnestumisteadet, kuid kiri enam müügimeeskonna ühisesse postkasti ei jõua. Avalehe toimimise seire seda viga ei tuvasta. Kokkulepitud vormikontroll peaks ulatuma teate saabumiseni; näide ei kirjelda Kala Ruuduse kliendijuhtumit.
Kuidas võrrelda kodulehe halduse hinda?
Võrdle sama töö ulatust ja vastutust. Hinda mõjutavad veebilehe funktsioonid, lisamoodulite ja ühenduste hulk, lähteolukord, kontrollide sagedus, sisutöö maht ning toe tööajad. Teenusepakkuja kuutasu kõrval võivad olla eraldi majutus, domeen ja tasuliste komponentide litsentsid.
Küsi, kas väiksemate muudatuste jaoks on tundide maht, milline on selle arvestus ning mis saab kasutamata või üle läinud ajast. Täpsusta, millal vajab töö eraldi pakkumist. Uue broneerimissüsteemi loomine ei ole sama ülesanne kui olemasoleval lehel telefoni muutmine.
Reageerimisaeg ei ole sama mis parandamise tähtaeg. Vastus pöördumisele, vea uurimise alustamine ja toimimise taastamine on eri etapid. Leppige kokku, mida kiireloomuline tõrge tähendab ning kuidas tegutsetakse väljaspool tavapärast tööaega. Ära eelda ööpäevaringset tuge ainult seetõttu, et automaatne seire töötab kogu aeg.
Millal hooldusest üksi ei piisa?
Hooldus hoiab kokkulepitud lahendust töös, kuid ei lahenda automaatselt ebaselget pakkumist või aegunud ülesehitust. Kui iga sisumuudatus vajab keerulist eriarendust, tasub hinnata, kas senine tehniline alus toetab ettevõtte vajadusi. Selle otsuse jaoks vaata kodulehe parandamise ja uuendamise võrdlust.
Kui leht töötab, kuid on aeglane, kirjelda eraldi mõõdetav parandustöö. Veebilehe kiiruse juhend aitab eristada hoolduse käigus jälgitavat näitajat ning konkreetset analüüsi ja optimeerimist. Kõike ei pea mahutama ühe kuutasu sisse; oluline on, et vajalikule tööle oleks omanik.
Mida saata halduse või korrastamise päringusse?
Saada veebiaadress, teadaolev sisuhaldus ja majutaja ning loetle olulised vormid, ostu- või broneerimisfunktsioonid ja ühendused. Kirjelda teadaolevaid vigu, viimaste muudatuste aega ja seda, kes praegu sisu lisab. Märgi lahtiseks see, mida sa veel ei tea; ligipääsuparoolid ei pea olema esimeses päringukirjas.
Paluda tasub esmalt lähteolukorra ülevaatust, kui seniste uuenduste, litsentside või varukoopiate kohta puudub kindel info. Koosta seejärel ühine tööde nimekiri koos vastutajate ja kontrollidega. Igakuisest ülevaatest peaks selguma, mis tehti, mis jäi tegemata, millised vead on lahtised ja milline otsus on tellijalt ootel.
Kala Ruudus kasutab veebiarenduses muu hulgas WordPressi. Saada meile olemasoleva veebi link ja kirjeldus vajalikest muudatustest. Selle põhjal saab arutada sobivaid arendus- ja sisutöid ning veebilehe edasise korrashoiu tööjaotust.