Turundusplaan on kokkulepe, millist tulemust ettevõte soovib, kellelt see tulemus tuleb ja mida selle saavutamiseks tehakse. Väikeettevõttes ei pea plaan olema pikk esitlus. Kasulikum on dokument, mille järgi saab järgmise nädala tegevused, vastutajad ja eelarve paika panna.
Alusta ärilisest vajadusest. „Olla Instagramis aktiivsem” kirjeldab tegevust. „Saada rohkem sobiva mahuga päringuid” kirjeldab tulemust, mille nimel tegevusi valida. Kui vajadus on selge, saab otsustada, kas esimesena tuleb korrastada veebileht, käivitada reklaam või sõnastada pakkumine paremini.
1. Pane kirja lähteolukord
Vaata viimaste kuude päringuid ja müüki. Kust tulid sobivad kliendid? Milliseid teenuseid osteti? Mida küsiti enne tellimist ja miks osa pakkumisi tehinguks ei jõudnud? Kui andmeid on vähe, märgi hinnang eraldi mõõdetud tulemusest. Nii tead, mida esimeses katses kontrollida.
Näiteks võib ettevõte arvata, et vajab rohkem külastajaid, kuigi vorm on telefonis ebamugav ja pooltele päringutele vastatakse alles mitme päeva pärast. Sellisel juhul ei lahenda suurem reklaamieelarve kogu probleemi. Müügiprotsess peab turundusplaani juurde kuuluma.
2. Vali üks peamine eesmärk ja arvuta see tagasi
Järgnev näidis kasutab väljamõeldud teenuseettevõtet ja planeerimiseeldusi. Ettevõte soovib kolme kuuga saada kuus uut klienti. Oletame, et iga neljas kvalifitseeritud päring jõuab tehinguni. Sel juhul on vaja 24 kvalifitseeritud päringut ehk keskmiselt kaheksat kuus.
See ei ole prognoos ega lubadus. Kui tegelik müügiks muutumise määr on üks kümnest, muutub ka vajalik päringute arv. Planeerimise eeldus aitab just sellist erinevust märgata. Eesmärgi kõrvale kirjuta, kes andmeid kogub ja millal need üle vaadatakse.
3. Kirjelda sihtrühm olukorra kaudu
„Kõik Eesti ettevõtted” ei aita valida head sõnumit. Täpsem on näiteks „Tallinna väikese kontori juht, kes otsib regulaarset koristust ja soovib kindlat vastutajat”. Sellest kirjeldusest saab tuletada kliendi küsimused: millal tööd tehakse, mis hinna sees on ning kuidas lahendatakse probleemid?
Lisa ka välistused. Kui ettevõte ei teeninda eraisikuid ega kaugeid piirkondi, peab see kajastuma nii reklaamis kui ka veebilehel. Sobimatute päringute vähendamine võib olla sama väärtuslik kui kontaktide koguarvu kasvatamine.
4. Sõnasta pakkumine ja tõendid
Kirjuta ühe lausega, kellele mida pakud ja miks seda peaks kaaluma. Seejärel lisa tõendid, mis on päriselt olemas: tööprotsessi kirjeldus, näidistööd, kliendi loal avaldatud tagasiside või selge teenuse ulatus. Ära asenda tõendeid üldsõnaliste väidetega „kõige kvaliteetsem” ja „parim hind”.
Kui sõnum erineb igas kanalis, võib probleem olla laiem kui reklaamtekst. Siis tasub enne kampaaniat läbi töötada brändi alus ja eristumine. Ühtne sõnum aitab kasutada sama eeltööd veebis, reklaamis ja müügivestluses.
5. Koosta 90 päeva tegevuskava
| Periood | Tegevus | Vastutaja | Kontrollitav tulemus |
|---|---|---|---|
| 1.–2. nädal | Teenusepakkumise, sihtlehe ja vormi korrastamine | Ettevõtte juht + veebipartner | Testpäring jõuab kohale, pakkumine on arusaadav |
| 3.–6. nädal | Ühe teenuse reklaamikatse | Turunduspartner | Sobivad päringud ja nende allikas on kirjas |
| 7.–10. nädal | Sõnumi ja sihtlehe parandamine | Turunduspartner + müük | Teada on peamised loobumise põhjused |
| 11.–12. nädal | Tulemuste ja järgmise sammu otsus | Ettevõtte juht | Jätkata, muuta või lõpetada põhjendatud andmetega |
Üks kanal, üks pakkumine ja arusaadav mõõtmine annavad sageli selgema õppetunni kui korraga viis poolikut kampaaniat. Otsingunõudluse korral võib proovida Google’i reklaami; visuaalse pakkumise ja sobiva sihtrühma korral võib kaaluda Instagrami kampaaniat. Kanalivalik vajab ettevõtte olukorra hindamist.
6. Lisa raha ja oma tööaeg
Eelarves erista ettevalmistus, reklaamiraha, haldus ja ettevõtte enda töö. Kui näidise kolme kuu rahaline piir on 2400 eurot, võib planeerimise näites eraldada 600 eurot ettevalmistusele, 1200 eurot meediale ja 600 eurot haldusele. See on ainult jaotusnäide, mitte teenuste hinnastus.
Märgi juurde, kui palju aega kulub päringutele vastamiseks ja materjalide kinnitamiseks. Kui ettevõttel ei ole vastamiseks võimekust, tuleb reklaami maht sellega kooskõlla viia. Ka hea kampaania ei asenda inimest, kes kliendiga järgmise sammu kokku lepib.
Üheleheküljeline plaan, mille saad kohe täita
- Eesmärk: milline äriline tulemus ja mis tähtajaks?
- Sihtrühm: kelle vajadust lahendame ning keda ei sihi?
- Pakkumine: mida lubame ja millega seda tõendame?
- Tegevused: mida teeme kõigepealt ja mis jääb hilisemaks?
- Eelarve: ettevalmistus, kanalid, haldus ja oma tööaeg.
- Vastutus: kes teostab, kes kinnitab ja kes vastab päringutele?
- Mõõtmine: kust tulevad andmed ja millal teeme otsuse?
Turundusplaan peab muutuma koos saadud teadmistega. Võrdle kulusid tegeliku tulemusega; ärilise mõju hindamisel on abiks ka Google’i selgitus turunduse tasuvuse mõõtmisest. Kui vajad plaani muutmist teostatavateks kampaaniateks, aruta oma eesmärki Kala Ruudusega.